Vaša výhoda v podnikaní

Každá firma dnes tvrdí, že je „orientovaná na zákazníka“. Problém je v tom, že 90 % týchto tvrdení vezme za svoje v okamihu, keď na stavbe nastanú komplikácie.

Keď zlyhá zariadenie, výrobca môže vyslať technika – alebo jednoducho len vyhodnotiť hlásenie a uzavrieť prípad slovami: „chyba pri inštalácii, spôsobená montážnou firmou“. Z právneho hľadiska aj podľa interných pravidiel je tým vec vybavená; reklamácia je zamietnutá. Montážna firma potom zostáva na problém sama, čelí rozhnevanému klientovi a zastaveným stavebným prácam.

V spoločnosti SONNIGER znamená prístup orientovaný na zákazníka ochotu prevziať zodpovednosť, a to aj v situáciách, keď k tomu nie sme formálne povinní.

Aj keď vieme, že chyba vznikla na strane montážnej firmy, zariadenie vymeníme za nové.

Skutočná orientácia na zákazníka znamená byť pripravený odložiť stranou rigidné postupy v prospech priamej, praktickej pomoci.

Náklady na výmenu jedného kusu zariadenia sú zanedbateľné v porovnaní so stratou obchodného vzťahu. Preto sa neschovávame za telefónne linky, automatizované topánky alebo formálnu korešpondenciu. Náš tím komunikuje priamo s partnermi a sústredí sa na vyriešenie problému priamo na mieste – namiesto toho, aby sme sa usilovali o víťazstvo v právnom spore.

Súhlasíte s týmto prístupom, alebo je to v dnešnom podnikateľskom prostredí príliš veľké riziko?